什么时候可以网上购彩票-湖州新闻网

                                                                  什么时候可以网上购彩票:智能客服不能以“省成本”为中心-湖州新闻网

                                                                  最新资讯 2019年12月06日 8:06

                                                                  智能客服不能以“省成本”为中心-湖州新闻网

                                                                  智能客服不能以“省成本”为中心-湖州新闻网

                                                                  【酒井法子新恋情】

                                                                  事实上♀♂,没有谁比商家自己更清楚它的短板□π,但之所以执意如此☆∵♀,还是出于成本考虑〇〇﹡,而没有把客户体验放在第一位♂π▽。因此我们看到□,有的商家只对消费额高的会员开放人工客服渠道﹡,将其当作奖赏〇。更有甚者∵△△,还不定期更改客服电话的语音菜单⌒∟,目的就是让你难以找到人工客服入口?⊙﹡,知难而退◇∟┊,以减少雇用人工客服的数量〇π。

                                                                  究其原因☆∴▽,人工智能技术尚不成熟是重要因素∴↑。开发一套系统♀,需要的投入并不小♀▽,维护和升级这样的智能系统△⊙△,更需要结合大数据的反馈不断完善⌒┊☆,成本并不低⊙↑。所以⊿﹡,很少有商家选择为自己深度定制一个系统⊿?∟,而只是购买通用版的软件∴□♂,往里面填空了事△。这样的系统∟,对于信息咨询类的问题⊿〇,基本还能应对π⌒⌒,但超出这个范围⊙,尤其是面对消费者投诉维权时↑⊿,就难以应付了△。

                                                                  什么时候可以网上购彩票

                                                                  人工智能领域的发展△□∵,让这种诉求有了实现的可能﹡,或者说△?,有了努力的方向┊〇⌒。相比于人工客服∵┊┊,机器人不知疲倦、反应速度快□△⊙,而且不会受到情绪困扰▽,可以24小时在线?▽♂,具有得天独厚的优势↑▽∟。对于企业和商家而言♂∟,一次投入可以长时间使用﹡♂,至多是定期进行软件升级☆▽,就可以让这套系统同时应对成百上千消费者的问题∵,价格低廉、效率更高〇△,何乐而不为呢〇⌒?

                                                                  不是人工客服┊∟↑,就是智能客服吗♂♀?也许?⊿▽,用机器客服来表述更为准确↑┊。至少♂◇,很多所谓的智能客服并不智能┊,其目的也不是提供更好的服务◇,只是节省成本罢了↑⊿。

                                                                  当然∵,机器人也有自身的短板♂。以当下的现实来看〇〇,很多机器人系统并不足够智能♀◇,只是通过识别消费者话语中的关键词◇π,给出固定的答复┊↑⌒,然后再让消费者做选择题⌒△。如果消费者的问题不在数据库中◇⌒♂,就只能不断回复“不好意思◇▽▽,亲”或答非所问了♀◇。因此〇┊☆,消费者的直观感受是“态度好却不解决问题”∴▽,效率比人工更低⊙♀↑。

                                                                  什么时候可以网上购彩票

                                                                  如今♂⊿〇,很多企业都采用了智能客服⌒π?,但由于技术发展水平有限和管理不善等原因﹡♂♀,智能客服常常不能顺利解决用户的问题☆﹡。很多时候∴,智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象ππ∟。上周∵∴,中国青年报社社会调查中心对2001名受访者进行的一项调查显示↑☆,91.9%的受访者使用过智能客服?◇◇。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题☆,答非所问⊿,49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人♂,解决不了实际问题〇♂。

                                                                  在电商、游戏、通讯、电器等行业□⊿◇,企业面对的消费者众多⊙,客服从来不是一项轻松的工作﹡π⊿。首先是工作量大☆﹡⊙,需要投入大量的人力物力来满足;其次是问题五花八门┊↑,可能涉及多个部门和流程△,让客户满意并非易事⊿∟。所以∵△♂,如何降低成本⊿⊙▽,一直是商家追求的目标△∵∵。

                                                                  可见♂∴,智能客服体验差﹡♀,错不在人工智能⊙♀,而在于这项技术发展尚不成熟就投入市场﹡,更在于商家只想着节省成本∴⊿,却罔顾消费者体验﹡π。其实⊙∴△,这都是急功近利的表现∵,这些不重视售后体验的商家∟,看似省了钱⌒□,迟早也会对销售产生影响♂⌒。毕竟♂,售后体验也是商品价值的一部分∟△◇,只要竞争充分∵,那些重视客户体验的商家一定会得到消费者的青睐◇♂▽。

                                                                  上一页: 四季度又有13地出台购房新政 "抢人大战"持续升级 下一页: Д╦╜Д╪│Ф┴©Е╩╨Х╤┼Е█≈Г■╣Е▌┌И║╧Г⌡╝Е°╗Е╫⌠Е°╟Х╣╒Е╬≈Х╣·Х╙┴
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